Reparto de leads

Cada lead que entra y no está descalificado se asigna a un triager en el mismo instante, en dos pasos: primero su tramo y después la persona.

Tramos

Hay dos tramos. Por defecto los separa un umbral de facturación: por debajo, tramo 1; igual o por encima, tramo 2. El umbral se cambia en Configuración → Reparto de leads (5.000 € por defecto).

Con reglas de triage defines rangos de facturación y a qué tramo va cada uno; si varias reglas encajan, gana la de mínimo más alto.

Quién recibe el lead

Dentro del tramo, gana el triager con menos asignaciones en ese tramo en los últimos 30 días, en proporción a su peso:

puntuación = (asignaciones en 30 días + 1) / peso

• Con pesos 2 y 1, el primero recibe el doble de leads.
• Peso 0 o sin peso en las reglas del tramo: no recibe leads de ese tramo.
• Sin reglas para el tramo, todos los triagers activos pesan 1.
• En empate, el primero del equipo (triager_1 antes que triager_2).

Casos especiales

• Si llegan dos leads a la vez, se asignan de uno en uno: nadie recibe dos por error.
• Si no hay triagers para el tramo, el lead queda sin asignar.
• En la pantalla Triage puedes corregir una asignación a mano.