Términos del servicio

1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

Closeford es un CRM para equipos de venta prestado por Closeford LLC («Closeford», «nosotros»). Estos términos regulan el acceso y el uso de la aplicación Closeford, su API y sus servicios relacionados (el «servicio»).

Al crear una cuenta, iniciar una prueba o usar el servicio, aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa u otra organización (el «cliente»), confirmas que tienes autoridad para obligarla.

2. Solo para uso profesional

El servicio está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales que actúan en el marco de su actividad. No se ofrece a consumidores. Para crear una cuenta debes tener al menos 18 años.

3. Cuentas y workspaces

Cada persona accede con su propia cuenta. Quien crea un workspace es su administrador y responde de las personas que invita, de los roles y permisos que les concede y de la actividad del workspace.

Debes facilitar información veraz, mantener en secreto tus credenciales y claves de API, activar las medidas de seguridad que consideres oportunas (como la verificación en dos pasos) y avisarnos sin demora de cualquier uso no autorizado.

4. Prueba gratuita

Los workspaces nuevos pueden incluir una prueba gratuita con las funciones del plan Team durante el periodo indicado al crearlo. No hace falta introducir datos de pago para empezarla. Al terminar, el workspace queda disponible solo para elegir un plan; sus datos se conservan y vuelven a estar plenamente disponibles en cuanto hay un plan activo.

5. Planes, precios y pago

Los planes, precios, límites de cuentas y funciones incluidas se describen en la página de precios y en la página de facturación de cada workspace. Los precios son por workspace, no por persona, y se muestran sin los impuestos aplicables; cuando corresponda, impuestos como el IVA se añaden al pagar.

Las suscripciones se pagan por adelantado, mensual o anualmente, a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe, y se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que se cancelan. Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no se reembolsan periodos parciales, salvo que la ley lo exija.

Si un pago falla, la suscripción queda pendiente de pago y podemos limitar el acceso al workspace hasta que se regularice. Podemos modificar los precios para periodos futuros avisando con al menos 30 días de antelación; el nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación y puedes cancelar antes de que eso ocurra.

6. Datos del cliente

La información que el cliente y sus usuarios introducen en el workspace, incluidos los datos de sus leads y clientes («datos del cliente»), pertenece al cliente. Solo la usamos para prestar, proteger y dar soporte al servicio, según el apartado 7 y la política de privacidad. Puedes exportarla en cualquier momento.

El cliente es responsable de la licitud de los datos del cliente y de la forma de recogerlos: en particular, de contar con una base jurídica válida, de informar a las personas afectadas (por ejemplo, en sus propios formularios y en las páginas de reserva que publica con el servicio) y de cumplir la normativa de comunicaciones comerciales que le sea aplicable.

7. Tratamiento de datos por cuenta del cliente

Respecto a los datos del cliente, el cliente es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Este apartado constituye el contrato de encargo del tratamiento entre ambas partes.

Tratamos los datos del cliente solo siguiendo sus instrucciones documentadas, que son estos términos y el uso y la configuración que hace del servicio; garantizamos que las personas que acceden a ellos están sujetas a confidencialidad; y aplicamos las medidas técnicas y organizativas descritas en la página de seguridad.

El cliente nos autoriza a recurrir a los subencargados indicados en la política de privacidad. Anunciaremos en esa página cualquier subencargado nuevo con al menos 15 días de antelación, y el cliente podrá oponerse por motivos razonables; si no se encuentra una solución, podrá resolver el servicio. Imponemos a los subencargados obligaciones de protección de datos equivalentes a estas.

Ayudaremos al cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, a atender las solicitudes de los interesados y a cumplir sus obligaciones de seguridad, notificación de brechas y evaluaciones de impacto. Le notificaremos sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad que afecte a los datos del cliente desde que tengamos conocimiento de ella.

Al eliminar el workspace, suprimimos los datos del cliente, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Pondremos a disposición del cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este apartado.

8. Uso aceptable

No puedes usar el servicio: con fines ilícitos; para enviar spam o comunicaciones no solicitadas; para guardar datos que no tengas derecho a tratar; para vulnerar derechos de terceros; para intentar acceder a datos de otros workspaces, probar o eludir las medidas de seguridad o interferir en el funcionamiento del servicio; para revenderlo sin nuestro permiso; ni para crear un producto competidor copiándolo.

Podemos suspender el acceso, con aviso previo cuando sea razonable, si detectamos un uso que incumpla estos términos o ponga en riesgo el servicio, a otros clientes o a terceros.

9. Integraciones, API y servicios de terceros

El servicio puede conectarse con servicios de terceros elegidos por el cliente, como Google Calendar, Google Sheets, Slack o webhooks hacia sus propios sistemas. Su uso se rige por las condiciones de esos proveedores, de los que no somos responsables. Al conectar una integración, nos autorizas a intercambiar con ella los datos necesarios para su funcionamiento.

Las claves de API y los secretos de webhooks dan acceso al workspace: guárdalos en secreto y revócalos si pueden haberse expuesto. Podemos aplicar límites de uso para proteger el servicio.

10. Disponibilidad, soporte y cambios

Trabajamos para que el servicio esté disponible, sea seguro y funcione con rapidez, y publicamos su estado en status.closeford.com, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El mantenimiento planificado se hará, siempre que sea posible, en horas de poca actividad.

Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Los cambios relevantes se anuncian en el changelog y, si un cambio reduce de forma significativa lo que incluye un plan de pago, te avisaremos con antelación.

El soporte se presta por email y a través de la página de contacto.

11. Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca y los contenidos de Closeford nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Te concedemos un derecho no exclusivo e intransferible a usar el servicio durante la suscripción, conforme a estos términos. Si nos envías sugerencias, podremos usarlas libremente y sin obligación alguna.

12. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública que reciba de la otra en relación con el servicio y la usará solo para cumplir estos términos, salvo que la ley la obligue a revelarla.

13. Garantías y responsabilidad

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, no ofrecemos más garantías que las expresamente recogidas en estos términos.

Ninguna de las partes responderá de daños indirectos o consecuenciales, como el lucro cesante o la pérdida de ingresos, datos u oportunidades de negocio. Nuestra responsabilidad total derivada del servicio se limita a los importes pagados por el cliente por él en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Estos límites no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no los permita.

14. Duración y terminación

Estos términos se aplican mientras uses el servicio. Puedes eliminar tu cuenta y, como administrador, tu workspace desde Ajustes en cualquier momento. Podemos resolver el servicio por incumplimiento grave de estos términos o por impago, con aviso previo cuando sea razonable.

Antes de eliminar un workspace, exporta los datos que quieras conservar: una vez eliminado, no se puede recuperar.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Comunicaremos los cambios relevantes con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor, por email o dentro del servicio. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha; si sigues usando el servicio después, se aplicarán los nuevos términos.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de España. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio social de la empresa, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escribe a hello@closeford.com.