Setters, triagers y closers
Quién hace qué en un equipo high-ticket y dónde se pierden las ventas.
En la venta high-ticket, una sola persona no puede atender bien todo el proceso. Lo habitual es dividirlo en tres papeles, cada uno con una entrega clara al siguiente.
| Papel | Su trabajo | Lo entrega cuando… |
|---|---|---|
| Setter | Abre conversaciones y genera interés. | El lead quiere hablar. |
| Triager | Cualifica: encaja, tiene presupuesto y urgencia. | Hay una cita agendada con un closer. |
| Closer | Hace la llamada de venta y cierra. | Hay una venta o un no claro. |
- En el hueco entre papeles: un lead cualificado que nadie agenda.
- En el seguimiento: el primer intento no contesta y no hay un segundo.
- En la agenda: citas con leads que no encajan, que ocupan el tiempo del closer.
Por eso conviene que cada entrega sea visible: quién tiene el lead ahora y cuál es su siguiente paso.
En Closeford, cada lead tiene su triager asignado y su próxima acción, y la cita va a un closer según las reglas del calendario. Ver Reparto de leads.